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      甲方要設計的是什么?——設計需求的背后

      所屬分類:觀點    發布時間: 2020-10-23    作者:admin
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      朱文俊AlexZ,樂品樂道聯合創始人兼設計總監,資 深工業設計師。

      畢業于英國Warwick大學WMC工程學院,清華大學美術學院。超過15年行業經驗。參與過上海世博會,北京奧運火炬等大型設計項目。

      一門手藝入行的過程大概是一個學會“偷懶”的過程,設計也是這樣:從學校出來的時候,我們滿腦子黑格爾式的設計哲學,愿意花時間把項目做得更“完美”。慢慢的,我們發現黑格爾不是財神爺,甲方才是。他們要什么我們做什么,這樣才能少花力氣多賺錢。再后來,發現在大多數時候,財神爺其實也不確定自己在設計上想要什么,搞得我們改來改去也挺耽誤時間。于是我們找上門去,不等財神爺出口,就告訴他,我可以幫你這么這么搞,可以幫你賺更多的錢。甲方說,好啊好啊,這事就這么辦了。所以,隨著我們漸漸清楚甲方要什么,我們就學會“偷懶”,開始入行了。

      設計是了解問題,然后協調矛盾,拿出解決方案的過程。了解問題是設計的基礎,也就是所謂的“審題”很重要。比如飯店要設計個自動配菜機,需求上也許寫的是“外觀設計”,但根本上他是要解決飯店排隊長,翻臺率低的問題。所以配菜能否更快,能否進一步減少后廚空間,才是飯店關心的問題。至于外觀好不好看,就不如前兩點重要。所以在設計和展示方案的時候,一定是圍繞提高操作效率,降低維護難度和減少體積上來。在有限的設計調研時間里,我們應該重點了解員工的工作流程,研究他們的操作方式,而這些都不是需求單上寫的“外觀設計”。

      同時,即然設計是為了解決問題,那也不應該局限于工業設計,平面設計,或者是哪種設計。我們提交給甲方的,是我們覺得能夠達到甲方目的的解決方案,哪怕不是“設計”。

      比如有個案子,甲方說,這條路太堵,你幫我設計得寬一些。如果我們如果按照甲方的思路走下去,給他提三個方案:

      把綠化帶去掉

      把人行道去掉

      把兩側的房子拆掉

      這樣問題是否解決了呢?其實甲方提出問題的本質是要解決堵,而不是把路修寬。問題的根本可能是周邊沒有別的商業區,大家逛街只能來這里;或者這里有個特別火的商場,停車場進不去,結果大家都堵在路上。據此,未來的提案可能是這樣:

      把綠化帶去掉

      修一條分流道路

      在住宅區附近規劃一些商業用地

      所以,如果只是按甲方表面需求來做,可能并沒有解決甲方的痛點。

      很多新手設計師不重視“了解需求”這一點。他們以為聽聽立項會,看看需求文檔就能了解一個項目。too young too naive。要知道,我們聽到的問題,可能不是真的問題;而真正的需求,客戶可能沒有說;甚至,寫需求的人并沒完全理解他老板的意圖!

      一、聽到的問題,可能不是真的問題——視覺有錯覺,同樣,其它認知也有錯覺。

      舉例1:

      用戶:我覺得A電視的畫質不如B電視好。

      真正的問題:A電視的喇叭需要換個好一點的

      真相:調查表明,電視音響的好壞會影響用戶對畫質的判斷。用戶覺得電視畫質不好,有可能是音響太差。

      延伸:甲方需求是不是完整?

      舉例2:

      用戶:我覺得A薯片不如B薯片脆

      真正的問題:A薯片的包裝要重新設計

      真相:調查表明,包裝材料直接影響到用戶對食品的印象。軟質材料包裝薯片,用戶就會覺得不夠脆。

      二、真正的需求,甲方可能沒有說

      甲方:我們是創業公司,這是一個全新產品,所以沒有什么限制可以自由發揮。

      現實:

      沒有限制的意思大致是,我還沒有想清楚要什么。所以,我們一定會在你們做的過程中提出各種新的想法;

      因為沒有想清楚,第yi代產品肯定不完美,我還需要更新和迭代。換句話說,如果你們第yi代沒有預留升級的空間,后面就一定是個坑;

      我們需要一個可以講故事的設計,以便讓投資人印象深刻,忽悠到錢;

      為了讓投資人看到漂亮的數據,我們希望軟件產品能像病毒一樣擴散到用戶的手機上,如果能實現,就算真的是病毒我也會付錢;

      好吧,我承認我們內部意見不統一,所以我不想讓別人來主導這件事,只好請你們三方公司來做。換句話說,項目還沒做,挑戰你設計的人就已經準備好了。

      甲方:我們是一家跨國公司,我們做事有完整的規范和流程,我們的需求非常清晰。

      現實:

      我們總部在美國,要么凌晨3點跟我們開會,要么郵件溝通;所以項目往往反饋慢,周期長。

      我們美國老板喜歡白板板一片的簡潔風,我們中國老板喜歡密密麻麻的豐富內容,你的設計方案要先給中國老板看,再到美國總部批,具體怎么搞你看著辦;

      我們在中國有5個分公司,我們在項目進行過程中,會有這5個分公司的反饋意見,你需要說服這5家公司都接受你的方案。

      三、寫需求的人并沒完全理解他老板的意圖!

      舉個例子就明白了:

      董事長:我計劃2年內把中國市場融入我們的全球供應鏈體系。

      中國區CEO:為了與全球業務同步,我打算通過品牌營銷來擴大我們的市場份額,市場預算20億。

      市場總監:為了建立品牌形象,我們要打造統一的VI系統,以規范各區濫用logo的行為。

      商務專員:嘿,我們公司要設計一套VI,3個公司比價,你先給我出個競標方案,需求在這里。。。什么,有沒有內定?我們吃飯聊…

      總結

      設計要解決問題往往是多維度的,復合的,甚至是矛盾的。紙面需求只能體現出其中很少的一部分。在設計之前多花一些時間去了解清楚,可以有效避免后期的無效勞動。

      (本文章來源于屬北京樂品樂道科技有限公司,未經書面同意,請勿轉載)


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